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泸州浩源建筑有限公司

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售后服务

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    合同一旦签订,公司将建立该项目的数据信息库。负责与甲方签订维修/保修服务合同(保修期满后根据需要)。


    作为与客户沟通的渠道,定期对客户进行电话回访,填写《电话回访记录单》,根据甲方的回访意见决定是否进行现场服务,如果需要,填写《客户服务登记表》报部门经理签字后通知维修工作人员按要求赴现场服务,维修工作人员根据服务情况填写《客户服务情况记录表》经甲方代表签字认可后交办事处备案,办事处根据《客户服务情况记录表》验证所提供的维修服务。在保修期内第一年,每周一次电话回访,以后每月一次;保修期满后半年内,每周一次,以后每季度一次。


    公司将设立服务、投诉(热线)电话,处理甲方反映的问题和投诉,监督办事处的售后服务情况,填写《用户投诉及处理记录》,必要时按照《纠正与预防措施控制程序》的要求采取纠正和预防措施,如果属于服务请求,填写《客户服务登记表》报项目理签字后通知维修工作人员按要求赴现场维修和保修,维修工作人员根据服务情况填写《客户服务情况记录表》经甲方代表签字认可后交公司客户服务中心和办事处备案,客户服务中心根据《客户服务情况记录表》验证所提供的维修服务。  


    现场维修工作人员对未能及时解决的问题应立即向公司报告,公司通知部门经理组织讨论给出相应的解决方案,再由工程师予以解决。同时,将故障或问题以及相应的解决方案详细记入《客户服务登记表》。  


    工程竣工时,向甲方单位提供和递交本标段各系统设计图、施工图、竣工图、分布图和维修手册,以帮助甲方了解售后服务的诸项内容,以及在短时间内熟悉工程情况,以确保甲方单位的管理人员了解维护和故障排除。


工程维修/保修内容:


1、施工单位对江城支行新网点装修的程保修的项目及期限:

    保修期:贰年。自工程竣工验收双方签字确认之日起计算。


2、保修内容和范围:

    自整体工程竣工验收之日起,本公司提供2年免费保修期,保修内容和范围包括:在保修期内由于施工质量原因造成的任何损伤和损坏,本公司免费负责修理或更换。在保修期结束前,本公司负责进行一次全面检查,任何缺陷由本公司负责修理或更换。在修复之后,本公司将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告业主。按需要或根据当时颁布的有关法规或当地地方政府指定的法规或规定进行检查。


3、服务响应时间:

    在保修期内出现的质量问题,公司在接到招标方通知后,三天内进行返修。


4、收费标准:

   在免费保修期内的因质量问题造成的维修费用由公司负责。 这里需要说明一点:除了正常的质量问题外,任何因疏忽或错误使用或任何非本公司引致的损坏,由双方相互协商的合理价格进行维修,材料价格按双方签订的合同为依据。


5、维修单位概况:

    维修单位由本公司组建。地点设在公司项目部。人员由专项装饰装修项目经理和公司项目部的装饰维修工作人员担当。


6、保修期满后,本公司可提供终身有偿服务。

    收费标准:免劳务费。更换或者保修所用的材料、维修所需的配件按当时本公司进货价计取。差旅费按公司相应级别,以实际发生费用计取。  

    在工程验收后,本公司保证备件的供应。由于不可预见因素,备件在验收后无法供应,本公司将主动提供代用品,由业主审批并取得确认。

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